Términos y Condiciones

Bienvenido/a a 3Impresores. Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web 3impresores.cl, así como las solicitudes de cotización, compras, encargos, pagos, producción, diseño, impresión, personalización, despacho, retiro, instalación y demás servicios ofrecidos por 3 Impresores a través de su sitio web, WhatsApp, redes sociales, correo electrónico, plataformas digitales o atención presencial.

Al acceder al sitio web, solicitar una cotización, realizar una compra, aprobar un diseño, enviar archivos, efectuar un pago o contratar un servicio, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.

Estos Términos y Condiciones se dictan en conformidad con la normativa chilena vigente, especialmente:

• Ley N°19.496, sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
• Ley N°21.398, conocida como Ley Pro Consumidor.
• Artículo 3° bis de la Ley N°19.496, relativo al derecho a retracto.
• Artículos 19, 20 y 21 de la Ley N°19.496, relativos a la garantía legal.
• Decreto N°6 de 2021 del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo, que aprueba el Reglamento de Comercio Electrónico.
• Decreto N°52 de 2024 del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo, sobre comunicación de exclusiones al derecho a retracto.
• Ley N°17.336, sobre Propiedad Intelectual.
• Ley N°19.039, sobre Propiedad Industrial.
• Ley N°19.628, sobre Protección de la Vida Privada.

Nada de lo señalado en estos Términos y Condiciones limita, restringe o elimina los derechos irrenunciables que la ley reconoce a los consumidores.

1. Identificación del proveedor

Proveedor: 3 Impresores
Razón social: Marketing y Publicidad
RUT: 78.020.995-k
Domicilio comercial: Las aralias 18694
Correo electrónico: 3impresoreschile@gmail.com
WhatsApp: +56 9 5454 3284
Sitio web: 3impresores.cl

2. Servicios ofrecidos

3Impresores presta servicios de impresión, publicidad, marketing, diseño gráfico, producción gráfica, personalización, estampado textil, adhesivos, stickers, pendones, letreros, señaléticas, papelería, gráficas, material publicitario, instalación y otros productos o servicios relacionados.

Por la naturaleza del rubro, muchos productos son fabricados, impresos, cortados, personalizados o intervenidos según las instrucciones específicas del cliente.

3. Uso del sitio web y canales digitales

El cliente se compromete a utilizar el sitio web y los canales digitales de 3Impresores de forma lícita, responsable y conforme a estos Términos y Condiciones.

No se permite utilizar el sitio web, WhatsApp, correo electrónico, redes sociales u otros canales de 3 Impresores para:

• Realizar solicitudes falsas, fraudulentas o maliciosas.
• Enviar archivos que infrinjan derechos de autor, marcas registradas, propiedad industrial o derechos de terceros.
• Enviar contenido ofensivo, discriminatorio, ilegal, engañoso, difamatorio o contrario a la normativa vigente.
• Alterar, interferir o afectar el funcionamiento del sitio web o sistemas de 3 Impresores.
• Suplantar identidad o utilizar datos de terceros sin autorización.

3Impresores podrá rechazar, suspender o cancelar solicitudes que infrinjan estos Términos y Condiciones o que puedan generar responsabilidad legal, comercial o reputacional.

4. Cotizaciones

Las cotizaciones emitidas por 3Impresores son válidas por el plazo indicado en la cotización. Si no se indica un plazo específico, tendrán una vigencia de 15 días corridos desde su emisión.

Las cotizaciones pueden variar por cambios en materiales, medidas, cantidades, diseño, terminaciones, urgencia, despacho, instalación, disponibilidad de insumos o modificaciones solicitadas por el cliente.

Una cotización no implica reserva de stock, agenda de producción ni confirmación del pedido hasta que el cliente realice el pago correspondiente y 3Impresores confirme la recepción del pedido.

5. Precios

Los precios publicados o informados por 3Impresores estarán expresados en pesos chilenos.

El precio final del pedido dependerá de las características solicitadas, tales como material, tamaño, cantidad, diseño, terminación, personalización, urgencia, despacho, instalación u otros servicios adicionales.

3Impresores podrá modificar precios, promociones, descuentos o condiciones comerciales en cualquier momento. Sin embargo, dichos cambios no afectarán pedidos ya confirmados y pagados, salvo acuerdo expreso con el cliente.

6. Pagos

El pedido se considerará confirmado únicamente una vez recibido el pago total o abono solicitado por 3 Impresores, según corresponda.

3Impresores podrá solicitar pago total, abono, anticipo o saldo pendiente antes de iniciar diseño, compra de materiales, impresión, producción, despacho, retiro o instalación.

Mientras el pago no esté confirmado, 3Impresores no estará obligado a iniciar producción, reservar materiales, bloquear agenda ni cumplir plazos estimados previamente informados.

Los medios de pago disponibles serán los informados en el sitio web, WhatsApp, redes sociales, correo electrónico o canal de venta correspondiente.

7. Confirmación del pedido

El cliente es responsable de revisar y confirmar correctamente los datos de su pedido, incluyendo:

• Producto solicitado.
• Medidas.
• Cantidad.
• Material.
• Color referencial.
• Terminaciones.
• Diseño.
• Textos.
• Logos.
• Ubicación de impresión.
• Datos de despacho o retiro.
• Fecha requerida.
• Servicio de instalación, si corresponde.

Una vez confirmado el pedido, cualquier modificación posterior podrá generar costos adicionales, ajustes de plazo o imposibilidad de cambio si el pedido ya fue diseñado, impreso, cortado, producido, personalizado, estampado, armado o instalado.

8. Archivos enviados por el cliente

El cliente es responsable de enviar archivos en calidad, formato, tamaño y resolución adecuados para impresión o producción.

3Impresores podrá advertir al cliente si detecta problemas evidentes en un archivo, pero no será responsable por errores que provengan del archivo enviado o aprobado por el cliente, tales como:

• Baja resolución.
• Pixelado.
• Colores incorrectos.
• Medidas erróneas.
• Sangrías insuficientes.
• Márgenes inadecuados.
• Textos mal escritos.
• Logos defectuosos.
• Imágenes deformadas.
• Archivos incompletos.
• QR, teléfonos, redes sociales, direcciones o datos incorrectos.

Cuando el cliente aprueba un archivo, diseño, mockup o muestra digital, declara aceptar su contenido, medidas, ubicación, textos, proporciones, colores referenciales y características generales.

9. Diseño gráfico y preparación de archivos

Cuando el cliente contrate servicios de diseño, adaptación gráfica, vectorización, edición, montaje, mockup o preparación de archivos, el alcance del servicio será el informado en la cotización o acuerdo comercial.

Las modificaciones incluidas, rondas de cambios, tiempos de entrega y costos adicionales deberán ser acordados previamente.

Si el cliente solicita cambios fuera del alcance inicial, modificaciones posteriores a la aprobación o correcciones por información entregada incorrectamente, 3Impresores podrá cobrar valores adicionales.

Los archivos editables, matrices, originales, plantillas, propuestas no aprobadas, recursos internos o documentos de trabajo pertenecen a 3Impresores, salvo que se acuerde expresamente por escrito su entrega y cesión.

10. Aprobación de diseños, mockups y pruebas

Antes de producir, 3Impresores podrá enviar al cliente una muestra digital, mockup, prueba visual o confirmación de especificaciones.

La aprobación del cliente implica aceptación de:

• Textos.
• Ortografía.
• Medidas.
• Proporciones.
• Colores referenciales.
• Ubicación del diseño.
• Material.
• Cantidad.
• Terminaciones.
• Diseño final.
• Archivo de impresión.

Una vez aprobado el diseño, archivo, mockup o especificación, no se realizarán cambios sin costo si el pedido ya fue producido o se encuentra en proceso de producción.

11. Colores, materiales y variaciones de impresión

El cliente entiende que los colores vistos en celular, computador, tablet, redes sociales o pantallas digitales son referenciales y pueden variar respecto del resultado impreso.

Las variaciones pueden deberse a diferencias de pantalla, iluminación, material, tinta, lote, sistema de impresión, textura, laminado, temperatura, presión, absorción del material o proceso productivo.

Las pequeñas variaciones de color, textura, brillo, corte, posición, presión, terminación o material propias del proceso de impresión no se considerarán defecto, siempre que no afecten gravemente el uso, calidad o funcionalidad del producto.

La coincidencia exacta de color solo podrá exigirse cuando el cliente haya contratado expresamente una prueba física, carta de color, perfil específico o sistema de color controlado.

12. Propiedad intelectual, marcas y autorización de uso

El cliente declara que cuenta con autorización, licencia, titularidad o derecho suficiente para utilizar los logos, marcas, imágenes, fotografías, ilustraciones, tipografías, diseños, personajes, frases, nombres comerciales, obras protegidas o cualquier contenido que envíe a 3Impresores para impresión, diseño, estampado, reproducción o producción.

El cliente será responsable frente a terceros por cualquier reclamo, denuncia, infracción, uso no autorizado o vulneración de derechos de autor, propiedad intelectual, propiedad industrial, marcas registradas, imagen, nombre comercial u otros derechos asociados al contenido que entregue o apruebe.

3Impresores podrá rechazar o suspender cualquier pedido cuando estime razonablemente que el contenido enviado podría infringir derechos de terceros, resultar ilegal, engañoso, ofensivo, discriminatorio o contrario a la normativa vigente.

La recepción de un archivo, logo, imagen o diseño por parte de 3Impresores no implica validación legal, revisión de titularidad ni autorización de uso por parte de terceros.

13. Uso de trabajos en portafolio

Salvo que el cliente solicite expresamente confidencialidad antes de la producción o entrega, 3Impresores podrá utilizar fotografías o registros generales de los productos fabricados para fines de portafolio, redes sociales, sitio web, publicidad o muestra comercial.

3Impresores no publicará información confidencial, datos sensibles, documentos privados o antecedentes comerciales reservados del cliente sin autorización.

Si el cliente requiere confidencialidad total sobre un proyecto, deberá informarlo por escrito antes del inicio de producción.

14. Plazos de producción

Los plazos de producción informados por 3 Impresores son estimados y podrán variar según carga de trabajo, disponibilidad de materiales, complejidad del pedido, aprobación del cliente, pagos pendientes, correcciones, despacho, instalación, proveedores externos, contingencias o fuerza mayor.

El plazo comenzará a contarse desde que se cumplan todas las condiciones necesarias para iniciar el pedido, incluyendo pago, aprobación del diseño, entrega de archivos correctos, confirmación de medidas, datos de despacho y demás antecedentes requeridos.

Los retrasos causados por falta de respuesta del cliente, archivos incorrectos, cambios solicitados, pagos pendientes o información incompleta no serán responsabilidad de 3 Impresores.

15. Pedidos urgentes

Los pedidos urgentes estarán sujetos a evaluación, disponibilidad de agenda, materiales, personal y factibilidad técnica.

3 Impresores podrá cobrar un recargo por urgencia cuando el cliente solicite producción en plazos menores a los habituales.

La aceptación de un pedido urgente deberá ser confirmada expresamente por 3 Impresores. No se entenderá aceptada una urgencia únicamente por haber sido solicitada por el cliente.

16. Despachos

Los despachos se realizarán mediante los medios informados por 3 Impresores o acordados con el cliente.

Los plazos de entrega de empresas de transporte, courier o terceros son estimados y pueden variar por causas ajenas a 3 Impresores.

El cliente es responsable de entregar datos de despacho correctos, incluyendo nombre, teléfono, dirección, comuna, región, referencias y cualquier información necesaria para la entrega.

3 Impresores no será responsable por retrasos, devoluciones, pérdidas o costos adicionales causados por datos incorrectos, ausencia del receptor, rechazo de entrega, dirección incompleta o cambios solicitados después del despacho.

Cuando el transporte sea contratado directamente por el cliente, 3 Impresores no será responsable por daños, pérdidas, retrasos o manipulación ocurridos fuera de nuestra custodia.

17. Retiro de productos

Cuando el cliente elija retiro, deberá retirar el pedido en el lugar, horario y fecha acordada.

El cliente deberá revisar el producto al momento del retiro y comunicar cualquier observación evidente.

Si el pedido no es retirado dentro del plazo informado, 3 Impresores podrá reprogramar la entrega, cobrar costos de almacenamiento o disponer medidas razonables para su conservación, informando previamente al cliente cuando corresponda.

18. Instalaciones

Cuando el cliente contrate instalación, deberá entregar información veraz sobre el lugar, superficie, medidas, condiciones del muro, vidrio, vehículo, estructura o espacio donde se instalará el producto.

El cliente deberá asegurar que el lugar esté disponible, limpio, seco, accesible, sin obstáculos y en condiciones aptas para la instalación.

3 Impresores responderá por fallas atribuibles directamente a una mala ejecución técnica de nuestro equipo.

No procederá cambio, devolución, reembolso ni garantía cuando se acredite que el daño, caída, desprendimiento o deterioro fue causado por condiciones no aptas del lugar o superficie, tales como humedad, grasa, polvo, pintura en mal estado, textura irregular, filtraciones, salitre, silicona, calor, exposición climática extrema, manipulación posterior o intervención de terceros.

Si la instalación es realizada por el cliente o por un tercero, 3 Impresores no será responsable por burbujas, torceduras, cortes, desprendimientos, roturas, caídas, mala aplicación o daños posteriores, salvo que exista un defecto comprobable del producto antes de su instalación.

19. Cambios, devoluciones, garantía legal, retracto y reembolsos

Las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, garantía legal, derecho a retracto y reembolsos se encuentran reguladas en la Política de Cambios, Devoluciones, Garantía Legal, Derecho a Retracto y Reembolsos de 3 Impresores, la cual forma parte integrante de estos Términos y Condiciones.

En caso de productos personalizados, fabricados a pedido, impresos, cortados, estampados, intervenidos, instalados o producidos según instrucciones del cliente, no procederá retracto por cambio de opinión una vez aprobado o iniciado el proceso de producción, sin perjuicio de la garantía legal cuando exista una falla o incumplimiento atribuible a 3 Impresores.

20. Boletas, facturas y documentos tributarios

3 Impresores emitirá el documento tributario que corresponda según la normativa vigente y los datos entregados por el cliente.

El cliente será responsable de informar correctamente sus datos de facturación, razón social, RUT, giro, dirección y correo electrónico cuando solicite factura.

Una vez emitido el documento tributario, cualquier modificación estará sujeta a factibilidad legal, tributaria y administrativa.

21. Stock, disponibilidad y materiales

La disponibilidad de productos, insumos, colores, tallas, materiales, terminaciones o accesorios puede variar.

Si un material, talla, color o insumo deja de estar disponible después de la compra, 3 Impresores informará al cliente para ofrecer una alternativa, cambio de material, ajuste de plazo, devolución del monto correspondiente o solución equivalente, según corresponda.

22. Promociones y descuentos

Las promociones, descuentos, códigos o precios especiales tendrán la vigencia, condiciones y restricciones informadas en cada caso.

Las promociones no serán acumulables entre sí, salvo que 3 Impresores indique expresamente lo contrario.

3 Impresores podrá modificar o finalizar promociones en cualquier momento, sin afectar compras ya confirmadas y pagadas bajo las condiciones vigentes al momento de la compra.

23. Cookies

El sitio web de 3 Impresores podrá utilizar cookies u otras tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, recordar preferencias, analizar el funcionamiento del sitio y facilitar procesos de compra o contacto.

El uso de cookies y el tratamiento de datos personales se regulará conforme a la Política de Privacidad de 3 Impresores y la normativa chilena aplicable.

24. Datos personales

3 Impresores podrá tratar los datos personales entregados por el cliente con la finalidad de gestionar cotizaciones, pedidos, pagos, producción, despacho, retiro, instalación, atención al cliente, postventa, emisión de documentos tributarios y comunicaciones relacionadas con la compra o servicio contratado.

Los datos personales serán tratados conforme a la normativa chilena aplicable sobre protección de datos personales.

El cliente podrá solicitar información, rectificación, eliminación o actualización de sus datos cuando corresponda legalmente, escribiendo a 3impresoreschile@gmail.com.

3 Impresores no venderá datos personales de clientes a terceros.

25. Comunicaciones

El cliente acepta que 3 Impresores pueda contactarlo por correo electrónico, WhatsApp, teléfono, redes sociales u otros canales informados por el cliente para fines relacionados con cotizaciones, pedidos, pagos, producción, despacho, retiro, instalación, postventa o atención de solicitudes.

Es responsabilidad del cliente mantener actualizados sus datos de contacto.

26. Limitación de responsabilidad

3 Impresores será responsable por los incumplimientos, fallas o defectos que le sean atribuibles conforme a la normativa vigente.

Sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor, 3 Impresores no será responsable por daños, pérdidas, retrasos, errores o incumplimientos causados por información incorrecta del cliente, archivos defectuosos, falta de autorización sobre diseños o marcas, intervención de terceros, mal uso, mala instalación externa, condiciones no aptas del lugar, fuerza mayor, caso fortuito o hechos ajenos a su control.

27. Fuerza mayor o caso fortuito

3 Impresores no será responsable por retrasos o incumplimientos causados por hechos de fuerza mayor o caso fortuito, tales como cortes de energía, fallas técnicas externas, problemas de proveedores, desastres naturales, accidentes, restricciones de transporte, eventos climáticos, emergencias sanitarias, paralizaciones, disturbios, fallas de plataformas de pago, courier o cualquier otro hecho ajeno a su control razonable.

En estos casos, 3Impresores informará al cliente y procurará entregar una solución razonable según las circunstancias.

28. Modificaciones de los Términos y Condiciones

3 Impresores podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario por cambios legales, operativos, comerciales, técnicos o de servicio.

Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y regirán desde su publicación, salvo que se indique una fecha distinta.

Los pedidos ya confirmados se regirán por las condiciones vigentes al momento de la compra, salvo acuerdo distinto con el cliente o exigencia legal aplicable.

29. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.

En caso de controversia, el cliente podrá ejercer los derechos y acciones que le reconoce la Ley N°19.496 y demás normativa aplicable.

30. Derechos irrenunciables del consumidor

Nada de lo señalado en estos Términos y Condiciones limita, restringe o elimina los derechos irrenunciables que la Ley N°19.496 y demás normativa chilena vigente reconocen a los consumidores.

En caso de existir contradicción entre estos Términos y Condiciones y la ley vigente, prevalecerá siempre la normativa legal aplicable.