Política de reembolso

La presente Política de Cambios, Devoluciones, Garantía Legal, Derecho a Retracto y Reembolsos regula las condiciones aplicables a las compras, encargos, servicios de impresión, producción gráfica, productos personalizados, productos textiles, publicidad, marketing, instalación y demás servicios prestados por 3 Impresores a través de su sitio web, WhatsApp, redes sociales, medios electrónicos, canales digitales o atención presencial.

Esta política se dicta en conformidad con la normativa chilena vigente, especialmente:

• Ley N°19.496, sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
• Ley N°21.398, que establece medidas para incentivar la protección de los derechos de los consumidores, conocida como Ley Pro Consumidor.
• Artículo 3° bis de la Ley N°19.496, relativo al derecho a retracto en compras a distancia o por medios electrónicos.
• Artículos 19, 20 y 21 de la Ley N°19.496, relativos a la garantía legal y derechos del consumidor frente a productos defectuosos o que no cumplen con las condiciones ofrecidas.
• Decreto N°6 de 2021 del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo, que aprueba el Reglamento de Comercio Electrónico.
• Decreto N°52 de 2024 del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo, que regula la forma y condiciones en que los proveedores deben comunicar la exclusión del derecho a retracto y los bienes en que excepcionalmente procede dicha exclusión.

Nada de lo señalado en esta política limita, restringe o elimina los derechos irrenunciables que la Ley N°19.496 y demás normativa chilena vigente reconocen a los consumidores.

1. Identificación del proveedor

Proveedor: 3 Impresores
Razón social: Marketing y Publicidad 
RUT: 78.020.995-k
Domicilio comercial: Las aralias 18694
Correo electrónico: 3impresoreschile@gmail.com
WhatsApp: +56 9 5454 3284
Sitio web: 3impresores.cl

2. Naturaleza de nuestros productos y servicios

3Impresores presta servicios de impresión, publicidad, marketing, diseño, producción gráfica, personalización, estampado textil, confección de material publicitario, instalación y otros servicios relacionados.

Por la naturaleza de nuestro rubro, muchos productos son fabricados, impresos, cortados, personalizados o intervenidos según instrucciones específicas del cliente. Esto incluye, entre otros, diseños, medidas, materiales, colores referenciales, textos, cantidades, logos, archivos, ubicaciones de impresión, cortes, terminaciones, prendas, adhesivos, pendones, letreros, stickers, papelería, gráficas, señalética, material publicitario y productos instalados.

En consecuencia, estos productos pueden quedar excluidos del derecho a retracto cuando hayan sido confeccionados, personalizados o intervenidos conforme a las especificaciones del consumidor, de acuerdo con el artículo 3° bis de la Ley N°19.496 y la normativa reglamentaria aplicable.

Lo anterior no afecta la garantía legal cuando el producto presente una falla, defecto, error de producción o incumplimiento atribuible a 3 Impresores.

3. Derecho a retracto

En compras realizadas por medios electrónicos, plataformas online, WhatsApp, redes sociales, catálogos o canales de venta a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto cuando corresponda legalmente, dentro del plazo de 10 días contados desde la recepción del producto o desde la contratación del servicio, siempre que el producto no haya sido usado, instalado, intervenido, deteriorado, personalizado o confeccionado según instrucciones del cliente.

Conforme al artículo 3° bis de la Ley N°19.496, no procederá el derecho a retracto, entre otros casos, respecto de:

• Productos confeccionados o personalizados conforme a las especificaciones del consumidor.
• Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o no puedan comercializarse nuevamente en las condiciones originalmente ofrecidas.
• Bienes que hayan sido instalados o utilizados más allá de su inspección.
• Bienes de uso personal, cuando corresponda legalmente.
• Servicios que ya hayan comenzado a prestarse, cuando el proveedor haya informado previamente la exclusión de este derecho en los casos permitidos por la ley.

Para efectos de 3Impresores, no aplicará retracto por cambio de opinión, arrepentimiento o error del cliente cuando el producto ya haya sido diseñado, aprobado, impreso, cortado, estampado, personalizado, instalado, intervenido o producido conforme a las instrucciones entregadas o aprobadas por el cliente.

Esta exclusión será informada de forma previa, clara, destacada y fácilmente accesible, conforme al Decreto N°6 de 2021 sobre Comercio Electrónico y al Decreto N°52 de 2024 sobre exclusiones al derecho a retracto.

4. Productos personalizados o fabricados a pedido

Una vez que el cliente aprueba una cotización, diseño, mockup, muestra digital, medida, color referencial, material, archivo, cantidad, texto, logo o ubicación de impresión, se entenderá que autoriza el inicio del proceso de producción.

Por tratarse de productos personalizados o fabricados a pedido, no procederá cambio, devolución ni reembolso por:

• Cambio de opinión.
• Arrepentimiento posterior a la aprobación.
• Error ortográfico, gráfico o de información contenido en el archivo enviado o aprobado por el cliente.
• Cambio posterior de medidas, colores, cantidades, diseño, ubicación o material.
• Diferencias menores entre colores vistos en pantalla y colores impresos.
• Solicitud de cancelación cuando el pedido ya fue diseñado, preparado, impreso, cortado, estampado, producido, personalizado o instalado.

Esta regla no aplica cuando exista una falla, defecto o incumplimiento atribuible a 3 Impresores, caso en el cual se respetará la garantía legal correspondiente.

5. Aprobación de diseños, archivos y pruebas

Antes de producir, 3Impresores podrá enviar al cliente una muestra digital, mockup, prueba visual o confirmación de especificaciones. La aprobación del cliente implica aceptación de textos, medidas, proporciones, colores referenciales, posición, diseño, cantidad, material y archivo final.

El cliente es responsable de revisar cuidadosamente:

• Ortografía.
• Nombres, teléfonos, redes sociales, direcciones, QR, precios y datos de contacto.
• Medidas.
• Colores referenciales.
• Cantidades.
• Materiales.
• Ubicación del estampado, corte o gráfica.
• Calidad y resolución del archivo enviado.

Una vez aprobado el diseño, archivo, mockup o especificación, no se realizarán cambios sin costo si el pedido ya fue producido o se encuentra en proceso de producción.

6. Garantía legal

De acuerdo con la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus modificaciones introducidas por la Ley N°21.398, cuando un producto nuevo presenta fallas, defectos, falta de piezas o partes, no es apto para el uso al que está destinado, no cumple con lo ofrecido o presenta un incumplimiento atribuible al proveedor, el consumidor podrá ejercer la garantía legal dentro del plazo de 6 meses contados desde la recepción del producto.

Cuando corresponda legalmente, el consumidor podrá optar por una de las alternativas que contempla la ley:

• Reparación gratuita.
• Cambio o reposición del producto.
• Devolución del dinero.

La garantía legal procederá siempre que la falla, defecto o incumplimiento no se deba a un hecho imputable al consumidor, mal uso, manipulación indebida, intervención de terceros, instalación externa, desgaste natural, incumplimiento de instrucciones de cuidado o deterioro causado por condiciones ajenas a 3 Impresores.

3 Impresores responderá cuando el defecto, error, daño o incumplimiento sea atribuible a nuestra producción, impresión, corte, terminación, estampado, despacho bajo nuestra responsabilidad o instalación realizada directamente por nuestro equipo.

7. Casos en que 3Impresores responderá

3 Impresores evaluará y responderá cuando se verifique alguno de los siguientes casos:

• Producto con falla de fabricación o producción atribuible a 3Impresores.
• Producto impreso en una medida, material o cantidad distinta a la aprobada y pagada.
• Producto recibido distinto al solicitado.
• Error de impresión, corte, estampado o terminación atribuible a 3 Impresores.
• Daño ocurrido durante una instalación realizada directamente por nuestro equipo.
• Producto que llega roto o dañado por embalaje deficiente atribuible a 3 Impresores.
• Incumplimiento de especificaciones expresamente aprobadas por el cliente y aceptadas por 3 Impresores.

En estos casos, 3Impresores gestionará la solución que corresponda conforme a la Ley N°19.496, pudiendo proceder, según el caso y respetando los derechos del consumidor, la reparación gratuita, el cambio o reposición del producto, la reimpresión total o parcial, o la devolución total o parcial del dinero.

8. Casos en que no procederá cambio, devolución, garantía o reembolso

No procederá cambio, devolución, garantía ni reembolso cuando se acredite que el daño, error o disconformidad se originó en hechos no atribuibles a 3Impresores, tales como:

• Archivos enviados en baja resolución, con errores de diseño, medidas incorrectas, textos equivocados o mala calidad.
• Errores ortográficos, teléfonos, direcciones, redes sociales, logos, QR, precios o datos aprobados por el cliente.
• Aprobación previa de mockup, diseño, muestra digital, medida, color referencial, ubicación o material.
• Diferencias razonables entre el color visto en pantalla y el color impreso.
• Uso, lavado, manipulación, intervención, instalación o almacenamiento incorrecto.
• Aplicación realizada por el cliente o por terceros.
• Instalación sobre superficies sucias, húmedas, porosas, con polvo, grasa, pintura fresca, textura, filtraciones, salitre, silicona, pintura descascarada o condiciones no aptas.
• Daños provocados por terceros, golpes, viento, humedad, calor, químicos, fricción, rayones, desprendimientos, manipulación posterior o condiciones del lugar no informadas previamente.
• Prendas usadas, lavadas, manchadas, perfumadas, intervenidas, con maquillaje, pelos de mascota, desgaste o señales de uso.
• Productos ya instalados, adheridos, montados o utilizados, salvo defecto atribuible a 3 Impresores.
• Productos transportados, manipulados o retirados por terceros contratados directamente por el cliente.
• Daños derivados de no seguir instrucciones de cuidado, lavado, instalación, aplicación o conservación.
• Productos informados previamente como segunda selección, saldos, liquidación por detalle o productos con observaciones expresamente aceptadas por el cliente.

9. Instalaciones

Cuando 3Impresores realice una instalación, responderá por fallas directamente atribuibles a una mala ejecución técnica de nuestro equipo.

No procederá cambio, devolución, reembolso ni garantía cuando se acredite que el desprendimiento, caída, daño o deterioro fue causado por condiciones no aptas del lugar o superficie, tales como humedad, polvo, grasa, pintura en mal estado, filtraciones, textura irregular, salitre, silicona, exposición climática extrema, calor, manipulación posterior o intervención de terceros.

Si la instalación es realizada por el cliente o por un tercero, 3 Impresores no será responsable por burbujas, torceduras, cortes, roturas, desprendimientos, caídas, mala aplicación o daños posteriores, salvo que exista un defecto comprobable del producto antes de su instalación.

10. Variaciones propias del proceso de impresión

El cliente entiende que pueden existir variaciones razonables propias de los procesos de impresión, corte, estampado, laminado, confección, instalación o terminación.

Estas variaciones pueden incluir pequeñas diferencias de color, textura, brillo, posición, corte, presión, material, lote o terminación, siempre que no afecten gravemente el uso, calidad o funcionalidad del producto.

Los colores vistos en celular, computador, tablet, redes sociales o pantallas digitales son referenciales y no garantizan coincidencia exacta con el resultado impreso, salvo que se haya contratado expresamente una prueba física, carta de color, perfil específico o sistema de color controlado.

11. Despachos y productos dañados en transporte

Si el producto llega dañado, roto o con señales visibles de maltrato en el transporte, el cliente deberá informar a 3Impresores a la brevedad posible, idealmente dentro de las primeras 24 horas desde la recepción, enviando:

• Número de pedido.
• Fotografías del embalaje exterior.
• Fotografías del producto dañado.
• Video de apertura, si cuenta con él.
• Descripción clara del problema.

Este plazo de aviso tiene por finalidad facilitar la gestión logística y revisión del caso, sin limitar los derechos legales que correspondan al consumidor.

Con estos antecedentes, 3 Impresores revisará el caso para determinar si corresponde reposición, reparación, gestión con la empresa de transporte, reimpresión o reembolso, según corresponda.

Si el cliente utiliza un transporte, retiro, aplicación o intermediario contratado directamente por él, 3 Impresores no será responsable por daños, pérdidas, retrasos o manipulación ocurridos fuera de nuestra custodia.

12. Información previa al consumidor

Conforme al Reglamento de Comercio Electrónico, 3Impresores informará de forma clara, previa, destacada y accesible las características principales de los productos y servicios ofrecidos, incluyendo precio, materiales, medidas, formas de despacho o retiro, plazos estimados, políticas de cambios y devoluciones, canales de contacto y condiciones aplicables al derecho a retracto o su exclusión, cuando corresponda.

El cliente es responsable de revisar cuidadosamente la información del producto, cotización, diseño, archivo, mockup o especificación antes de aprobar la compra o producción.

13. Reembolsos

Cuando legalmente proceda un reembolso, este se realizará al mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante transferencia bancaria a la cuenta informada por el cliente, según corresponda.

Los plazos de devolución podrán depender del medio de pago, banco, plataforma de pago o pasarela utilizada.

En caso de devolución parcial, se reembolsará únicamente el valor correspondiente al producto, servicio o parte efectivamente afectada.

Los costos de despacho podrán ser reembolsados cuando el error, falla o incumplimiento sea atribuible a 3 Impresores. Si la devolución se origina en un retracto procedente o en una causa no atribuible a 3 Impresores, los costos logísticos podrán ser de cargo del cliente, cuando corresponda conforme a la ley.

14. Cancelaciones de pedidos

Los pedidos personalizados solo podrán ser cancelados antes del inicio del diseño, compra de materiales, preparación de archivos, corte, impresión, producción, estampado, armado o instalación.

Si el pedido ya se encuentra en proceso de diseño, preparación, impresión, corte, estampado, producción, personalización, armado o instalación, no procederá cancelación ni reembolso por cambio de opinión o desistimiento del cliente, salvo falla o incumplimiento atribuible a 3 Impresores.

En caso de cancelación autorizada antes del inicio de producción, 3 Impresores podrá descontar costos ya incurridos, tales como diseño, preparación de archivo, materiales comprados especialmente para el pedido, comisiones de pago, despacho u otros gastos directos, cuando corresponda y siempre que puedan ser informados o justificados.

15. Contacto para cambios, devoluciones, garantía o reembolsos

Para solicitar revisión de un caso, el cliente deberá contactarse por los canales oficiales de 3Impresores:

Correo: 3impresoreschile@gmail.com
WhatsApp: +56 9 5454 3284
Sitio web: 3impresores.cl

La solicitud deberá incluir:

• Nombre completo.
• Número de pedido o comprobante de compra.
• Producto adquirido.
• Fecha de compra y recepción.
• Descripción clara del problema.
• Fotografías o videos del producto.
• Fotografías del embalaje, si el producto llegó dañado.
• Archivo, diseño, mockup o especificación aprobada, si corresponde.

16. Derechos irrenunciables del consumidor

Esta política busca informar de manera clara las condiciones comerciales de 3Impresores, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la Ley N°19.496 y demás normativa chilena vigente reconocen a los consumidores.

En caso de existir contradicción entre esta política y la ley vigente, prevalecerá siempre la normativa legal aplicable.