Política de privacidad

La presente Política de Privacidad describe cómo 3Impresores recopila, utiliza, almacena, comunica y protege los datos personales de los usuarios, clientes y visitantes que acceden al sitio web 3impresores.cl, realizan compras, solicitan cotizaciones, envían archivos, se comunican por WhatsApp, correo electrónico, redes sociales u otros canales digitales, o contratan productos y servicios de impresión, publicidad, diseño, producción gráfica, personalización, despacho, retiro o instalación.

Esta Política de Privacidad se dicta en conformidad con la normativa chilena vigente, especialmente:

• Ley N°19.628, sobre Protección de la Vida Privada y protección de datos personales.
• Ley N°19.496, sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
• Decreto N°6 de 2021 del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo, que aprueba el Reglamento de Comercio Electrónico.
• Ley N°21.719, que regula la protección y el tratamiento de los datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales, en cuanto resulte aplicable según su entrada en vigencia.

Al navegar por el sitio web, solicitar una cotización, realizar una compra, enviar archivos, completar formularios, comunicarse con 3 Impresores o contratar nuestros servicios, el usuario declara haber leído y aceptado esta Política de Privacidad.

1. Identificación del responsable

Responsable del tratamiento de datos personales: 3 Impresores
Razón social: Marketing y Publicidad
RUT: 78.020.995-K
Domicilio comercial: Las aralias 18694
Correo electrónico: 3impresoreschile@gmail.com
WhatsApp: +56 9 5454 3284
Sitio web: 3impresores.cl

2. Datos personales que podemos recopilar

3Impresores podrá recopilar datos personales entregados directamente por el usuario o generados durante la navegación, compra, cotización, comunicación o contratación de servicios.

Los datos que podemos recopilar incluyen, entre otros:

• Nombre y apellido.
• RUT, cuando sea necesario para emisión de boleta, factura u otro documento tributario.
• Razón social, giro, dirección tributaria y datos de facturación, cuando corresponda.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono o WhatsApp.
• Dirección de despacho.
• Comuna, región y referencias de entrega.
• Información del pedido, cotización o servicio solicitado.
• Productos visualizados, agregados al carrito o comprados.
• Comprobantes de pago, transferencias o antecedentes necesarios para confirmar una compra.
• Archivos, diseños, logos, imágenes, fotografías, textos, medidas, instrucciones o referencias enviadas para impresión, diseño, personalización o producción.
• Comunicaciones realizadas por correo, WhatsApp, redes sociales, formularios o canales de atención.
• Información necesaria para gestionar reclamos, cambios, devoluciones, garantía legal, retracto, reembolsos o postventa.

3. Información recopilada automáticamente

Cuando el usuario visita el sitio web, pueden recopilarse automáticamente ciertos datos técnicos o de navegación, tales como:

• Dirección IP.
• Tipo de dispositivo.
• Navegador utilizado.
• Sistema operativo.
• Zona horaria.
• Páginas visitadas.
• Productos visualizados.
• Fecha y hora de navegación.
• Sitios web, anuncios, redes sociales o términos de búsqueda que derivaron al usuario al sitio.
• Interacciones dentro del sitio web.
• Cookies u otras tecnologías similares instaladas en el dispositivo.

Esta información se utiliza principalmente para mejorar la experiencia de navegación, analizar el funcionamiento del sitio, detectar errores, prevenir fraudes, medir resultados publicitarios y optimizar nuestros productos, servicios y comunicaciones.

4. Datos de pago

Cuando el usuario realiza una compra, el pago puede ser procesado por plataformas, pasarelas de pago, bancos u otros proveedores externos autorizados.

3Impresores no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias, claves bancarias ni códigos de seguridad. Dichos datos son procesados por las plataformas de pago correspondientes, bajo sus propias medidas de seguridad, términos y políticas de privacidad.

3Impresores podrá conservar antecedentes necesarios para verificar el pago, tales como comprobantes, fecha de transacción, monto pagado, medio de pago utilizado, estado del pago y número de pedido.

5. Finalidades del tratamiento de datos

3Impresores podrá utilizar los datos personales del usuario para las siguientes finalidades:

• Gestionar solicitudes de cotización.
• Procesar compras y pedidos.
• Confirmar pagos.
• Emitir boletas, facturas u otros documentos tributarios.
• Coordinar producción, diseño, impresión, personalización, despacho, retiro o instalación.
• Contactar al cliente respecto de su pedido, cotización, diseño, archivo, pago, despacho, retiro, instalación o postventa.
• Enviar confirmaciones de compra, comprobantes, actualizaciones de pedido o información relevante.
• Revisar archivos, diseños, logos, medidas, textos o instrucciones entregadas por el cliente.
• Gestionar cambios, devoluciones, garantía legal, retracto, reembolsos, reclamos o consultas.
• Prevenir fraudes, pagos desconocidos, usos indebidos o actividades sospechosas.
• Mejorar el sitio web, productos, servicios, procesos y atención al cliente.
• Realizar análisis estadísticos, comerciales o de navegación.
• Enviar información comercial, promociones, novedades o comunicaciones de marketing, cuando corresponda y conforme a las preferencias del usuario.
• Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables, administrativas o regulatorias.
• Proteger los derechos, seguridad e intereses de 3Impresores, sus clientes y terceros.

6. Comunicaciones comerciales y marketing

3Impresores podrá enviar comunicaciones comerciales, promociones, novedades, información de productos, campañas, descuentos o contenido relacionado con sus servicios a través de correo electrónico, WhatsApp, redes sociales u otros canales informados por el usuario.

El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales escribiendo a 3impresoreschile@gmail.com o utilizando los mecanismos de baja disponibles, cuando correspondan.

Las comunicaciones necesarias para gestionar pedidos, pagos, despachos, retiros, instalaciones, postventa, cambios, devoluciones o garantía legal no se considerarán comunicaciones promocionales, sino comunicaciones operativas necesarias para la prestación del servicio.

7. Cookies y tecnologías similares

El sitio web de 3Impresores podrá utilizar cookies, píxeles, etiquetas, archivos de registro u otras tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, recordar preferencias, facilitar el uso del sitio, analizar tráfico, medir campañas publicitarias y optimizar nuestros servicios.

Las cookies pueden ser propias o de terceros, incluyendo plataformas de comercio electrónico, herramientas de análisis, redes sociales, servicios publicitarios, pasarelas de pago u otros proveedores tecnológicos.

El usuario puede configurar su navegador para rechazar, bloquear o eliminar cookies. Sin embargo, algunas funciones del sitio web podrían no operar correctamente si se deshabilitan ciertas cookies necesarias para la navegación o compra.

8. Herramientas de análisis y publicidad

3Impresores podrá utilizar herramientas de análisis, medición o publicidad digital, tales como Google Analytics, Meta/Facebook Pixel, Google Ads u otras herramientas similares, en caso de encontrarse habilitadas en el sitio web.

Estas herramientas pueden recopilar información sobre la navegación, interacción con el sitio, productos visualizados, conversiones, anuncios visitados u otros datos técnicos, con el fin de medir resultados, mejorar campañas y mostrar publicidad más relevante.

El tratamiento realizado por estas plataformas se rige también por sus propias políticas de privacidad, configuraciones y mecanismos de control.

9. Con quién podemos compartir datos personales

3Impresores podrá compartir datos personales únicamente cuando sea necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política de Privacidad o cuando exista obligación legal.

Podremos compartir datos con:

• Plataformas de comercio electrónico utilizadas por el sitio web.
• Pasarelas de pago, bancos o proveedores de procesamiento de pagos.
• Empresas de despacho, transporte, courier o logística.
• Proveedores de hosting, correo electrónico, almacenamiento digital o soporte tecnológico.
• Herramientas de análisis, medición, publicidad o marketing digital.
• Servicios contables, tributarios, administrativos o legales.
• Proveedores o colaboradores necesarios para producción, diseño, instalación, despacho o atención del pedido.
• Autoridades públicas, tribunales, organismos fiscalizadores o entidades competentes, cuando exista obligación legal o requerimiento válido.

3Impresores no venderá los datos personales de sus clientes a terceros.

10. Archivos, diseños, logos e imágenes enviados por el cliente

Cuando el cliente envía archivos, diseños, logos, imágenes, fotografías, textos, medidas, instrucciones o referencias para impresión, personalización, diseño o producción, dichos antecedentes serán utilizados para cumplir el encargo solicitado.

El cliente declara que cuenta con autorización, licencia, titularidad o derecho suficiente para enviar y utilizar dichos contenidos, especialmente cuando se trate de marcas, logos, imágenes, fotografías, personajes, obras protegidas, nombres comerciales o diseños de terceros.

3Impresores tratará estos archivos únicamente para fines relacionados con la cotización, diseño, producción, impresión, personalización, instalación, postventa o respaldo del pedido, salvo autorización del cliente para otros usos.

11. Uso de trabajos en portafolio

Salvo que el cliente solicite expresamente confidencialidad antes de la producción o entrega, 3Impresores podrá utilizar fotografías o registros generales de productos fabricados para fines de portafolio, redes sociales, sitio web, publicidad, muestras comerciales o difusión de trabajos realizados.

3Impresores no publicará datos personales sensibles, información confidencial, documentos privados, datos tributarios, antecedentes comerciales reservados ni información que razonablemente deba mantenerse privada sin autorización del cliente.

Si el cliente requiere confidencialidad total sobre un proyecto, deberá informarlo por escrito antes del inicio de producción.

12. Conservación de los datos

3Impresores conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados, gestionar pedidos, responder consultas, cumplir obligaciones legales, tributarias o contables, atender reclamos, ejercer derechos o defender intereses legítimos.

Los datos asociados a pedidos, pagos, documentos tributarios, facturación, postventa o garantías podrán conservarse durante los plazos exigidos por la normativa aplicable.

Los archivos de diseño, impresión o producción podrán conservarse durante un tiempo razonable para facilitar reposiciones, reimpresiones, respaldo de pedidos, atención al cliente o defensa ante reclamos, salvo que el cliente solicite su eliminación y no exista obligación legal o necesidad legítima de conservación.

13. Seguridad de la información

3Impresores adoptará medidas razonables de seguridad para proteger los datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción.

Sin embargo, el usuario entiende que ningún sistema de transmisión o almacenamiento por internet es completamente seguro, por lo que 3Impresores no puede garantizar seguridad absoluta frente a hechos externos, ataques informáticos, fallas de terceros o situaciones fuera de su control razonable.

14. Derechos del titular de datos

El usuario podrá solicitar, cuando corresponda conforme a la normativa vigente:

• Información sobre sus datos personales tratados por 3Impresores.
• Corrección o actualización de datos incorrectos o incompletos.
• Eliminación de datos personales, cuando proceda legalmente.
• Bloqueo o suspensión de tratamiento, cuando corresponda.
• Revocación de autorizaciones o consentimiento, cuando proceda.
• Oposición al envío de comunicaciones comerciales.

Para ejercer estos derechos, el usuario puede escribir a 3impresoreschile@gmail.com, indicando su nombre completo, datos de contacto y solicitud específica.

3Impresores podrá solicitar antecedentes adicionales para verificar la identidad del solicitante antes de responder o ejecutar una solicitud sobre datos personales.

15. Datos de menores de edad

El sitio web y los servicios de 3Impresores no están dirigidos a menores de 18 años.

3Impresores no recopila intencionalmente datos personales de menores de edad. Si un padre, madre, tutor o representante legal toma conocimiento de que un menor entregó datos personales sin autorización, podrá solicitar su eliminación escribiendo a 3impresoreschile@gmail.com.

16. Transferencias o servicios tecnológicos fuera de Chile

Algunos proveedores tecnológicos, plataformas de comercio electrónico, pasarelas de pago, servicios de correo, almacenamiento, análisis, publicidad o redes sociales utilizados por 3Impresores podrían estar ubicados o procesar información fuera de Chile.

En esos casos, los datos podrán ser tratados conforme a las políticas, medidas de seguridad y condiciones de dichos proveedores, además de la normativa chilena aplicable.

17. Enlaces a sitios de terceros

El sitio web de 3Impresores puede contener enlaces a sitios web, plataformas de pago, redes sociales, servicios de despacho u otras páginas de terceros.

3Impresores no es responsable por las prácticas de privacidad, contenido, seguridad o funcionamiento de sitios externos. Se recomienda al usuario revisar las políticas de privacidad y términos de cada plataforma antes de entregar información personal.

18. Cambios en esta Política de Privacidad

3Impresores podrá modificar esta Política de Privacidad cuando sea necesario por cambios legales, tecnológicos, operativos, comerciales o de servicio.

Las modificaciones serán publicadas en el sitio web 3impresores.cl y regirán desde su publicación, salvo que se indique una fecha distinta.

19. Contacto

Para consultas, solicitudes o ejercicio de derechos relacionados con datos personales, el usuario podrá contactarse con 3Impresores a través de los siguientes canales:

Correo electrónico: 3impresoreschile@gmail.com
WhatsApp: +56 9 5454 3284
Sitio web: 3impresores.cl

20. Derechos irrenunciables

Nada de lo señalado en esta Política de Privacidad limita, restringe o elimina los derechos que la normativa chilena vigente reconoce a los titulares de datos personales y consumidores.

En caso de existir contradicción entre esta Política de Privacidad y la ley vigente, prevalecerá siempre la normativa legal aplicable.